Avec plus de 4,6 millions de membres, la mutualité chrétienne est la première mutualité santé de Belgique. Avec plus de 80 agences en Wallonie et à Bruxelles, la MC propose des avantages et services basés sur la solidarité et se bat pour des soins de santé de qualité, accessibles à tous.
Au sein des mutualités chrétiennes, j’ai eu l’occasion d’améliorer mon néerlandais courant, et d’apprendre quelques expressions flamandes.
J’y étais chargée de la gestion de différentes bases de données. D’une part, ComforM : il s’agit une base de données regroupant tous les courriers et formulaires-types que la mutualité était susceptible d’envoyer à ses membres, aux institutions, aux prestataires, etc. Mon rôle consistait d’une part à veiller à ce que les courriers et formulaires soient bien créés dans les 3 langues nationales (néerlandais, français, allemand) mais aussi qu’ils soient bien répertoriés dans cette base de données (en donnant à chaque document un code unique et logique). De plus, on me demandait souvent de contribuer à la création des lettres et formulaires, car celle-ci se faisait au sein même du logiciel, pour assurer une mise en forme conforme à la charte graphique de l’institution. Cela a renforcé mes compétences analytiques et organisationnelles. Par ailleurs, j’étais aussi chargée d’encoder les différentes formations internes suivies par mes collègues du département. J’avais déjà eu une expérience similaire chez Sciensano (ISP-WIV Coda-Cerva) mais l’outil employé ici était plus complexe, je suis heureuse d’avoir découvert une autre procédure de gestion des formations. Enfin, je m’assurais aussi que mes collègues enregistrent dans un programme dédié le nombre d’heures qu’ils consacraient à chaque tâche, afin d’en tirer des graphiques et des rapports. Cela me permettait de remettre à mon manager (et in fine à l’équipe) un bon aperçu de ce dans quoi on investissait le plus de temps. Ainsi, s’il apparaissait qu’une tâche demandait plus de ressources que prévu, on pouvait décider d’y attribuer davantage d’ETP (équivalents temps plein) ou redéfinir les objectifs de chacun.
Par ailleurs, mon esprit « computer-minded » m’a conduite à prendre part au projet Connect. Celui-ci consistait d’une part en une migration de nos disques réseaux vers OneDrive et SharePoint. Et d’autre part, en un passage à la suite Office 365. Au sein d’une équipe transversale, j’ai participé à la formation de tous les collègues du département. Beaucoup d’entre eux découvraient des outils comme Teams et SharePoint. Je pense que le rôle que j’ai joué au sein de ce projet à contribué à rendre possible le télétravail de mes collègues directs pendant le confinement dû à la pandémie de Covid-19. Comme chez Puratos avec SuccessFactors, j’ai beaucoup aimé enseigner à mes collègues la façon dont ils pouvaient se servir de ces nouveaux logiciels.
Enfin, le projet Nova, qui consistait à regrouper nos 19 entités en 1 entité flamande et 1 entité francophone (+ service de la direction, IT etc) a pas mal chamboulé notre organisation. C’est dans ce contexte que ma fonction a disparu, et l’on m’a alors proposé différentes tâches au sein du département, qui m’ont elles aussi enseigné quelques petites choses. Par exemple, j’ai découvert une application qui était liée à ComforM, et j’ai pu mieux comprendre comment celles-ci interagissaient. J’ai également pu mieux cerner le « core business » de l’entreprise en étant gestionnaire de dossiers médicaux pendant un petit temps.